Hostované CRM alebo CRM v cloude

CRM hostované na vlastnom serveri

CRM hostované na vlastnom serveri je najstarším a dlhú dobu bolo najpoužívanejším riešením. Niekde vo firme (alebo v prenajatom datacentre) máte umiestnený vlastný (alebo prenajatý) server, do ktorého pristupujete vzdialene, cez internet.

Výhody hostovaného CRM

• Dáta sú u vás — na rozdiel od ostatných riešení sú všetky dáta u vás, na vašom serveri. Ak máte dobre zabezpečenú sieť, vaše dáta sa nedostanú k nikomu, okrem ľudí, ktorí môžu do vášho CRM pristupovať.  
• Náklady na softvér — v ideálnom prípade zaplatíte jeden licenčný poplatok a na dlhé roky máte vystarané.

Nevýhody hostovaného CRM

• Náklady na údržbu — udržať v prevádzke server nie je ľahká a ani lacná záležitosť. Okrem chladenia je potrebné zabezpečiť záložný zdroj elektrickej energie (pre prípad výpadku). Ďalší faktor, ktorý treba k nákladom pripočítať, sú náklady na správu servera. Či už budete mať vlastného alebo externého server admina, sú to ďalšie výdavky, s ktorými musíte počítať.  
• Bezpečnosť — vo výhodách bolo spomínané, že dáta sú u vás. A to môže byť kameň úrazu. Ak práve nemáte osobu, ktorá by sa každodenne starala o bezpečnosť informácií, vaše dáta sú v potenciálnom ohrození.   
• Záloha — ak nemáte správne zálohované dáta a dôjde k najhoršiemu, vaše informácie budú nenávratne stratené.

CRM hostované v cloude

CRM hostované v cloude je relatívne novým riešením. Od CRM hostovaného na vašom vlastnom serveri sa líši predovšetkým tým, že server nie je u vás, ale v externej spoločnosti. Z toho plynú výhody aj nevýhody.

Výhody cloudového CRM

• Náklady na údržbu — nemáte prakticky žiadne. Nemusíte platiť účty za elektrinu, za záložný zdroj či správcu servera.  
• Záloha — moderné cloudové systémy majú viacnásobné zálohovanie — takže by musel spadnúť asteroid na danú spoločnosť, aby ste vaše dáta stratili. A aj v tomto prípade by ste o dáta zrejme neprišli, keďže cloudové servery sú často zálohované naprieč viacerými lokalitami — práve pre prípad, ak by došlo k úplnej deštrukcii jednej z lokalít.    
• Bezpečnosť — vo firmách poskytujúcich cloudové služby často pracujú bezpečnostní špecialisti. Ich úlohou nie je nič iné, než udržiavať servery vždy chránené a aktualizované.    
• Náklady na softvér — podobne ako v prvom prípade. Jednoducho si zaplatíte licenciu a používate systém.

Nevýhody cloudového CRM

• Dáta nie sú u vás — nechať dáta mimo firmy môže predstavovať riziko. Už sme si ale vysvetlili, že nesprávne spravované servery sú oveľa väčšou hrozbou.  
• Náklady na cloudovú službu — za “uskladnenie” vášho CRM systému je potrebné každý mesiac platiť, tento poplatok môže byť však na konci nižší, ako pri hostovanom CRM.

CRM softvér ako služba

Novou podskupinou CRM systémov hostovaných v cloude je takzvaný "Softvér ako služba". Táto forma v sebe kombinuje výhody cloudových riešení a zároveň ich dopĺňa o niektoré ďalšie.

Výhody CRM softvéru ako služba

• Aktualizácie — CRM systém na vlastnom serveri alebo v cloude potebujete pravidelne aktualizovať. To si vyžaduje čas a prostriedky. Ak si zvolíte CRM softvér ako službu, spravia to za vás iní. Napríklad CRM SORTIO je neustále vyvíjaný a každé dva týždne vychádzajú novinky a vylepšenia. Bez toho, aby ste pohli čo i len prstom.  
• Náklady — nemusíte platiť za prevádzku serveru ani jednorazovú licenciu a zväčša platíte len za prevádzku CRM sofvéru ako služby. V tejto cene sú premietnuté všetky poplatky — za prevádzku, aktualizácie a podporu. 

Nevýhody CRM softvéru ako služba

• Dáta nie sú u vás — podobne ako pri cloudovom CRM, dáta pri CRM sofvéri ako službe nie sú u vás. Je však veľmi nepravdepodobné, že by ich poskytovateľ CRM chcel zneužiť — ak by sa tak stalo, a táto informácia by vyšla na povrch, zrejme to jeho CRM znamenal koniec.