Prečo je CRM pre každú firmu

Pretože CRM udržuje vo firme poriadok

Zlepšiť fungovanie firmy môže aj tak zdanlivo nepodstatná vec, akou je poriadok. V obchodoch, projektoch, faktúrach, klientoch alebo e-mailoch. Nezáleží pritom, či ste vo firme sám alebo riadite tisíc člennú fabriku. Aj živnostník môže mať desiatky či stovky zákazníkov a s nimi súvisiacich záležitostí, v ktorých treba udržiavať poriadok.

Pretože CRM zefektívňuje firemné procesy

Skúsili ste si niekedy spočítať, koľko času trávite prepisovaním tých istých údajov do rôznych programov? Alebo koľko času to zaberá vašim zamestnancom? Jednorazovo to možno nie je veľa, z dlhodobého hľadiska a pri väčšom počte zamestnancov sa však môže jednať o značné čísla. A pritom by ste váš čas vedeli využiť efektívnejšie. Práve CRM systémy sa starajú o to, aby táto otravná činnosť vypadla z vášho každodenného harmonogramu.

CRM systém totiž môžete využívať na všetky aktivity spojené s riadením firmy. Na jednom mieste tak komunikujete s klientom, riešite obchody, robíte poznámky alebo organizujete svoj pracovný deň. Vďaka tomu sú všetky interakcie so zákazníkom sústredené na jednom mieste a v prípade SORTIO aj vzájomne poprepájané. Tým pádom sa nemusíte trápiť napríklad s opakovaným prepisovaním tých istých údajov.

Pretože CRM je bezpečné

Uchovávať dáta o zákazníkoch v bezpečí môžete rôznymi spôsobmi. Napríklad ich dáte do šanónov a odložíte kdesi do regálu. Alebo ich budete mať na jednom počítači, ktorý nebude pripojený na internet. Táto cesta však nemusí byť najlepším riešením. Fyzické skladovanie dokumentov je nie len nepraktické, ale v prípade požiaru alebo inej nepredvídateľnej katastrofy môžete prísť o všetky záznamy. Podobná situácia môže nastať, ak sa pokazí počítač, ktorý používate práve na uchovávanie dát o zákazníkoch.  

Na druhú stranu dnešné CRM systémy, najmä tie hostované v cloude, sú zárukou bezpečnosti a spoľahlivosti. Len veľmi zriedka sa môže stať, že dôjde k výpadku a vy nebudete môcť pracovať alebo prídete o vaše dáta. Navyše, CRM umožňujú nastaviť prístup užívateľov k dátam. Preto môžete uchovávať vo vašom CRM systéme všetky dôležité informácie tak, aby sa k nim dostali len vybraní užívatelia.

Pretože CRM podporuje vašu mobilitu

Dnešní podnikatelia majú svoju kanceláriu prakticky kdekoľvek. Určite to poznáte — raz ste na stretnutí s klientom tam, o dve hodiny zas niekde inde. Vďaka CRM budete mať vašu firmu prakticky vo vrecku. Kedykoľvek sa doň môžete pripojiť — či už počas rokovania so zákazníkom, na pracovnej ceste alebo na dovolenke. Vďaka mobilite CRM si tak budete môcť pridať poznámku alebo vytvoriť úlohu — kedykoľvek to budete potrebovať. A to všetko bez toho, aby ste čo i len nazreli do svojej fyzickej kancelárie.