Skratka CRM
Možno sa to stalo aj vám. Čítate odborný článok v časopise alebo dobrú knihu a zrazu narazíte v texte na skratka CRM. Chcete vedieť čo CRM znamená a aký môže mať význam pre vaše podnikanie?
Skratka CRM
Skratka CRM v sebe skrýva začiatočné písmená troch anglických slov — Customer Relationship Management. Do slovenčiny sa tento výraz prekladá ako Riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi.
Pôvodne sa skratka CRM používala len pre označenie odvetvia manažmentu, ktoré sa zaoberalo resp. zaoberá vzťahmi so zákazníkmi. Úlohou oddelenia starostlivosti o zákazníka je komunikácia s klientmi a snaha o ich udržanie a maximálnu spokojnosť. Tí vďaka tomu zostanú verní a spoločnosť nebude musieť vynakladať nadbytočné náklady na reklamu.
S rozvojom informačných systémov sa na trhu objavil ďalší segment, ktorý sa rovnako označuje skratkou CRM.
CRM softvér alebo CRM systém
CRM systém je softvérové riešenie, ktoré v sebe ukrýva rôzne funkcionality, vďaka čomu zvyšuje efektivitu zamestnancov pri pracovných procesoch a pomáha udržať zákazníka spokojného. CRM systém by preto mal byť neodmysliteľnou súčasťou každého podnikania, ktorému záleží na spokojnosti svojich zákazníkov.
26. júna 2017
Dobrý CRM systém má množstvo rôznych vlastností a aplikácií. Niektorý sa vďaka tomu hodí skôr pre menšie firmy, iný zas len pre veľké. Je však niekoľko vlastností, ktoré musí mať každý CRM systém. V tomto článku vám pomôžeme ľahšie si vybrať spomedzi širokej ponuky CRM softvérov.
Ako zvýšiť zisk firmy využitím CRM systému
Ako zvýšiť zisk firmy? To je otázka, nad ktorou sa zamýšľa nejeden podnikateľ. Možností ako dosiahnuť tento cieľ je niekoľko. Jedným z nich je nasadenie CRM systému.
Ak ste doteraz čítali naše články, zväčša sme o CRM rozprávali iba abstraktne. V poučkách sa však človek ľahko stratí. Preto sme pre vás pripravili prípadovú štúdiu na tému využitie CRM. Ukážeme si, ako ho využívajú jednotliví zamestnanci a ako konkrétnej firme šetrí čas.
Potrebujete CRM, no nechcete mať výdavky navyše? Potom logicky hľadáte CRM zadarmo. Ponuka CRM systémov je dnes pomerne široká. Jednotlivé riešenia sa od seba odlišujú viac alebo menej. V tomto článku sa pozrieme na zoznam najlepších zahraničných CRM systémov zadarmo.
Veľa podnikateľov si myslí, že CRM systémy sú len pre veľkých hráčov. Spoločnosti so stovkami zamestnancov a s miliónovými obratmi. Nie je to celkom pravda. CRM si nájde svoje uplatnenie aj v malej firme.
Publikujte na CRM.sk
Portál CRM.sk prináša novinky a tipy zo sveta obchodu a predaja. Ak máte zaujímavé informácie, ktoré chcete na našom portáli zverejniť, kontaktujte nás.