Trendy CRM systémov

Mobilné CRM 

V súčasnosti sa čoraz väčší dôraz kladie na smartfóny. Potreba mobility rastie aj v riadení vzťahov so zákazníkom. Dôvod je jednoduchý. Podnikatelia v “teréne” potrebujú mať okamžitý prístup k všetkým dôležitým údajom o danom klientovi. Preto CRM systémy, na ktoré sa nebude dať prihlásiť prostredníctvom mobilných telefónov, budú v značnej nevýhode. 

Masová migrácia na cloudové riešenia

Toto je jedna z najhorúcejších vecí, ktorá ovplyvňuje trendy CRM. Vďaka modularite, škálovateľnosti a dostupnosti cloudových systémom je preto prirodzené, že tak dôležitá oblasť akou je CRM nabehla na tento trend. O výhodách hostovania CRM v cloude sme sa zmienili v článku Hostované CRM alebo CRM v cloude.

Vzostup menších hráčov 

Svetu CRM systémov vládlo dlhšiu dobu niekoľko vybraných firiem. Spoločnosti ako SAP a Oracle však postupne strácajú svoje dominantné postavenie a v priebehu niekoľkých rokov ich môžu z trónu zvrhnúť CRM systémy menších firiem, ktoré sa špecializujú na špecifické odvetvia. 

Väčšia variabilita 

CRM systémy by sa mali zjednodušovať, ale zároveň nestratiť nič zo svojich vlastností. Vďaka variabilite si bude môcť každý užívateľ vybrať práve tie aplikácie a funkcie, ktoré bude pri práci potrebovať.   

Sociálne CRM 

Sociálne siete taktiež ovplyvňujú trendy CRM. Povýšili totiž možnosť riadenia vzťahov so zákazníkmi na ešte vyššiu úroveň. Informácie získané z Facebooku, Twitteru či Instagramu umožňujú ešte lepšie pochopiť správanie zákazníkov. S rastúcim významom sociálnych sietí bude rovnako rásť aj sociálne CRM.

Dôraz na väčšiu prehľadnosť dát 

CRM systémy v sebe uchovávajú veľké množstvo dát. V nasledujúcich rokoch budú CRM systémy využívať silu trendu zvaného BIG DATA. Jeho výsledkom by mala byť možnosť tvorby komplexnejších prehľadov, predikcií, grafov či infografík priamo v CRM.