Výhody CRM

CRM zlepšuje zákaznícky servis  

Dnešný zákazník chce, aby ste ho dokonale poznali a vedeli, po čom túži — ideálne ešte skôr, než to sám zistí. Je tento opis prehnaný? Možno. Nič to však nemení na fakte, že dnešní klienti sú nároční. Ak chcete u nich uspieť, musíte ich poznať — a jedným z prostriedkov, ktorý vám s tým pomôže, je práve CRM. Vďaka CRM softvéru dokážete rýchlo identifikovať konkrétneho klienta a adekvátne reagovať na jeho potreby.

CRM pomáha zvyšovať efektivitu

Výhody CRM nie sú len v zlepšovaní zákazníckeho servisu, ale aj v zvyšovaní efektivity vašej firmy. Ak sa rozhodnete pre komplexnejšie CRM, získate výhodu “jedného systému na všetko”. Namiesto využívania viacerých samostatných programov vám tak postačí jediný. Nielenže nebudete musieť zadávať tie isté údaje do rôznych aplikácií, ale všetky údaje nájdete uložené (a rýchlo dostupné) na jednom mieste.

Napríklad, v CRM SORTIO sú dokonale prepojené všetky údaje. Vďaka tomu si môžete pozrieť, aké obchody ste s konkrétnym klientom uzatvárali, aký je objem klientom objednaných produktov a služieb, aké projekty ste pre klienta realizovali, koľko faktúr ste mu vystavili, či aké emaily ste si s klientom vymenili. Toto a oveľa viac sa dozviete z jedinej aplikácie.

CRM vám umožňuje riadiť biznis odkiaľkoľvek

Moderné CRM systémy umožňujú riadiť firemné procesy odkiaľkoľvek. Je možné sa k nim pripojiť z  kancelárie, z pohodlia domova či z tropického ostrova (s prístupom na internet).

Do CRM systému sa dá napríklad prihlásiť aj na rokovaní s klientom, vďaka čomu má užívateľ všetky potrebné informácie stále so sebou. Takto dokáže lepšie reagovať na prípadné otázky a zároveň si zapisovať poznámky, aktualizovať úlohy alebo posielať objednávky.

CRM vám poskytne bezpečný prístav pre vaše dáta

Medzi ďalšie výhody CRM patrí ich spoľahlivosť. CRM hostované v cloude je zárukou dostupnosti a bezpečia — dáta v cloude totiž bývajú dôkladne zálohované. V prípade, že sú tieto údaje na firemnom počítači alebo serveri a dôjde k poruche, pravdepodobne budú nenávratne stratené alebo aspoň dočasne nedostupné.

Ďalším benefitom je bezpečnosť. Firma môže mať dáta o zákazníkoch uložené na vlastných počítačoch alebo serveroch, ani to jej však nezaručí stopercentnú ochranu. Navyše sa starostlivosti o bezpečnosť musí niekto zo zamestnancov venovať. V prípade cloudu je bezpečnosť garantovaná prevádzkovateľom cloudových služieb.

V lepších CRM je možné nastaviť užívateľom prístupové práva k jednotlivým údajom. Vďaka tomu sa nestane, že by sa zamestnanec dostal k informáciám, ku ktorým by nemal.