Ako využiť CRM systém naplno

Vyberte si CRM systém, ktorý sa vám hodí

Výber CRM systému je dôležitý a náročný proces. Nie každé CRM sa hodí do každej firmy. Niektoré sú jednoduchšie a preto nenájdu svoje uplatnenie vo veľkých firmách. Naopak, komplexné CRM systémy sa nehodia pre menšie firmy. Preto si na výber CRM vyčleňte dostatok času. Pretože práve to je prvý krok k správnemu využitiu CRM. 

Zaškoľte svojich zamestnancov v používaní CRM 

Jednou z výhod CRM systémov je, že šetria čas. Ak však vaši zamestnanci nevedia softvér poriadne používať, prichádzate o spomínanú výhodu. Preto si už pri samotnej implementácii dajte záležať na tom, aby sa zamestnanci naučili systém poriadne používať. 
 
Zároveň sa nebojte zaviesť pravidlá a manuály (napríklad ako tagovať). Pomôže to zamestnancom zorientovať sa v prípade problému a udrží lepší poriadok. 

Spoľahnite sa na automatizáciu

Pokročilé CRM systémy majú v sebe zabudované rôzne automatizačné funkcie. Tie vedia ušetriť veľa času a nervov napríklad pri hľadaní špecifických klientov. Pokiaľ máte tú možnosť, využívajte tagy, filtre alebo automatické faktúry. Hoci sa to nezdá, ale aj takéto drobné a nenápadné funkcie vám môžu pomôcť využiť CRM systém naplno. 

Využite vizualizáciu dát v CRM

Úlohou CRM systémov je okrem iného aj zber rôznych dát. Tie by však nemali zostať v úzadí, ale mali by ste využiť. Niektoré programy dokážu tieto údaje zobraziť v podobe grafov a iných ukazovateľov. Preto ak máte túto možnosť, určite ju využite. Pomôže vám to lepšie si dáta interpretovať a pochopiť vašich zákazníkov.